Política de Entrega
Nossas entregas seguem regras claras e transparentes para garantir a integridade dos produtos, a segurança dos profissionais envolvidos e a melhor experiência para você. Leia com atenção antes de finalizar sua compra.
Veículos utilizados
As entregas são realizadas exclusivamente por veículos de carga preparados para o transporte de tintas e texturas — Fiorino, Van ou Carreto — conforme o peso e o volume do pedido. Não utilizamos carros de passeio para esse tipo de mercadoria.
O veículo a ser utilizado é definido automaticamente pelo nosso sistema no momento da cotação, seguindo critérios técnicos de cubagem e peso para evitar avarias por empilhamento.
Onde a entrega é concluída
A entrega é realizada no primeiro ponto coberto, seguro e protegido do endereço informado.
Não realizamos:
- Subida de escadas ou rampas internas
- Trajetos por corredores internos, elevadores de serviço ou áreas comuns do condomínio
- Içamento de material por janela, sacada ou terraço
- Descarga em andares superiores sem elevador de carga disponível
- Transporte a partir de uma distância superior a 30 metros do ponto de parada do veículo
Essas regras seguem diretrizes de ergonomia do trabalho (NR-17) e preservam a segurança dos profissionais responsáveis pelo transporte.
Responsabilidade do cliente
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que o serviço contratado contempla apenas a descarga no primeiro ponto seguro e protegido de acesso, sendo de sua responsabilidade:
- Garantir que o local permita o recebimento da mercadoria no dia e horário combinados
- Indicar um ponto de entrega coberto e protegido contra intempéries
- Providenciar pessoas adicionais caso o material precise ser transportado para dentro do imóvel, apartamentos em andares superiores ou obras
- Garantir acesso ao veículo de carga (ruas desobstruídas, altura livre para Van e Carreto, portões abertos)
- Estar presente ou indicar alguém maior de 18 anos para receber e conferir a mercadoria
Obras, acesso restrito e reagendamento
Em situações de obra, acesso restrito, rua estreita, impossibilidade de aproximação do veículo ou ausência de pessoas no local, a entrega poderá ser concluída no ponto seguro mais próximo de parada do veículo, com a concordância do recebedor.
Caso o cliente se recuse a receber a mercadoria nessas condições ou esteja ausente no horário combinado, será necessário reagendar a entrega, com possível cobrança de um novo frete ou cotação especial.
Importante: Pedidos com peso superior a 1200 kg não passam pela cotação automática do site. Nesses casos, entre em contato para uma cotação especial adequada ao seu volume.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado no checkout após a cotação do frete, e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Os prazos podem sofrer variações em casos de feriados, condições climáticas adversas, greves ou problemas de acesso ao endereço informado.
Acompanhe seu pedido na área Minha Conta ou em contato pelo e-mail atendimento@texturaearte.com.br.
Conferência no recebimento
Para sua segurança, recomendamos que no ato da entrega sejam conferidos:
- Se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação
- Se a quantidade de volumes recebidos corresponde ao pedido
- Se os produtos estão de acordo com o solicitado
Caso algo esteja em desacordo, entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail de atendimento.